Actualite Présidentielle 2012 High TechBibliobsVoyageImmoTele obsCineAutoEmploiJeuxMonde Société Sport Planète Economie Culture TendancePeopleTable Photo Vidéo Blogs Accueil > Les forfaits Free mobile> Xavier Niel reconnaît des "problèmes" chez Free mobileXavier Niel reconnaît des "problèmes" chez Free mobileCréé le 25-01-2012 à 11h24- Mis à jour à 16h37 34 réactions 
Par Boris ManentiJournaliste Le patron de Free a répondu à toutes les critiques des autres opérateurs lors d'une séance de questions-réponses à l'Assemblée nationale.Réagir
Xavier Niel face à la commission des Affaires économiques de l'Assemblée nationale (Capture d'écran)Mots-clés :Free, Free mobile, Xavier Niel, problème, carte SIM, réseau Sur le même sujet» Xavier Niel : "Mon salaire est de 173.000 euros bruts annuels"» Deux syndicats demandent une enquête sur Free mobile» Les déçus de Free Mobile se multiplient» Un quart des Français veut passer chez Free mobile» Les concurrents de Free mobile répondent à coup d'huissiers» Où en est le déploiement du réseau Free mobile ?» Les ripostes d'Orange, SFR et Bouygues à Free mobile» Xavier Niel : "Que nos concurrents proposent un forfait illimité à 10€" Xavier Niel a reconnu, mercredi 25 janvier, de "véritables problèmes" dans le lancement du nouvel opérateur Free mobile après "avoir été débordé par les demandes". Le patron de Free a répondu aux questions et critiques de la commission des Affaires économiques de l'Assemblée nationale.
"Oui, au premier jour, nous avons été débordés par notre succès. Nous avons reçu trois à quatre millions de demandes d'informations, alors que nous en attendions à quelques milliers...", souligne Xavier Niel. Avant de poursuivre : "Désormais, notre problème majeur concerne la portabilité", c'est-à-dire changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. Changement qui passe par le système central du GIE, débordé par les demandes.
"Jusqu'à la semaine dernière, notre système traitait 10.000 à 15.000 portabilités par jour. Mais aujourd'hui nous traitons plutôt 40.000 à 45.000 demandes quotidiennes", avait expliqué le directeur du GIE portabilité, Nicolas Houéry. Ces débordements, conjugués à des retards de livraison des cartes SIM, ont conduit à des coupures de lignes inopinées chez les nouveaux abonnés Free.
"Nous avons eu des problèmes avec les clients dans le cadre des portabilités de numéro. Cela concerne quelques centaines de [cartes] SIM qui ont pu se perdre... Mais ces problèmes sont montés en épingle, et c'est de bonne guerre", a affirmé Xavier Niel. Il avance comme solution : "Le maximum de traitement du GIE portabilité devrait monter à 80.000 avant la fin de la semaine".
"Bouygues Telecom nous a envoyé des huissiers"Sur les critiques vis-à-vis du déploiement du réseau de Free mobile, Xavier Niel a rappelé que le gendarme des télécoms, "l'Arcep a constaté début décembre que nous avons déployé un réseau qui couvre plus de 27% de la population, et nous continuons de déployer des antennes".
Plus de 1.000 antennes Free mobile ont ainsi été installées, principalement "dans les villes moyennes". L'objectif étant d'atteindre les 5.000 antennes. "Nous allons continuer de dépoyer le réseau pour arriver le plus vite possible à une couverture de 90% de la population, parce qu'à ce moment-là, nous gagnerons de l'argent", a-t-il souligné. L'Arcep impose au réseau Free de couvrir plus de 80% de la population d'ici 2018.
Le patron de Free dénonce "la diffamation" de ses concurrents et enfonce le clou : "Bouygues Telecom nous a envoyé des huissiers en Bretagne pour contrôler notre réseau, des syndicats réclament la même chose à l'Arcep... Mais plutôt que de dépenser de l'argent de manière improductive, ils [les opérateurs] devraient redonner de l'argent aux abonnés [...] Ou alors qu'ils poursuivent directement l'Arcep". Et de renchérir :
Tous les moyens sont bons pour discréditer le petit nouveau, mais à ce jour les prix n'ont pas baissé pour 90% des Français ! [Les autres opérateurs] sont devenus des entreprises de rendements. Free n'est pas une entreprise low cost, nous sommes une entreprise raisonnable. Mon salaire est 15 à 30 fois inférieur à celui de mes concurrents... Mon salaire est de 173.000 euros annuels."
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T Raul Du Naubs a posté le 25-01-2012 à 15:59Haaaa, les pigeons de Niel et ses 173.000 euros (et combien de dividendes)?Mais les gens libérés de Niel nourissent 5.000 personnes, ceux d'Orange plus de 100.000.
Si toutes les boîtes étaient comme Free, la mamie du Cantal n'aurait même pas les poteaux pour son téléphone et le taux de chômage en serait à 50%
:DJe répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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Fred DiBu a posté le 25-01-2012 à 16:18Ah bon ? mais les gens libérés de Niel nourrissent aussi ceux de FT par intermédiaire de l'Interco ! De même que tous les clients de tous les opérateurs qui empruntent le réseau que nous avons tous financé depuis des décennies. Je rappele les 53 millions d'euros d'amende infligé aux 3 operateurs illiciteJe répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
Je suis abonné(e) au magazine Fred DiBu a posté le 25-01-2012 à 16:20... suite.. je rappelle l'amende de 534 millions d'euros infligée aux 3 opérateurs mobiles pour entente illicite au détriment des consommateursJe répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
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Donat Bartonicci a posté le 25-01-2012 à 16:22Combien de dividendes: 14 Millions par an à la louche.Je répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
Je suis abonné(e) au magazine T Raul Du Naubs a posté le 25-01-2012 à 16:26Par gens libérés, j'entends les clients.Si Free n'avait pas signé chez Orange, il aurait pu se brosser pur le réseau.
Ce sont les emprunts d'Orange (qui a été privatisé avec des dizaine de milliards de dette) qui ont subventionné le réseau et payé ses employés!
L'argent encaissé par France Télécom était directement piqué par l'Etat qui renflouait ses caisses (comme il a détourné la soulte d'Orange pour payer les retraités jusqu'alors payés par FT) et les boîtes privées Nationales comme Bull par exemple.
;-)Je répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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JF Rondeau a posté le 25-01-2012 à 16:32Ca fait près de 20 ans que je paye plein-pot chez Bouygues pour un service que je n'ai pas. Après X relances et contacts service clientèle, je n'ai tjs pas de réseau chez moi (je ne vous parle même pas de l'internet mobile. Je suis obligé de sortir dans la rue pour téléphoner. Alors, je pense que cela ne pourra pas être pire chez Free. Mais au-moins, je ferai qqs économies.Je répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
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Jean-Marc Kerviche a posté le 25-01-2012 à 15:03S'il n'y avait que chez Free Mobile ! Pour la fibre c'est du pareil au même ! Et pourtant on y a cru ! On a attendu plus d'un an alors qu'on avait passé commande, alors on leur a mis un ultimatum pour six mois de plus et finalement on a rompu le contrat parce qu'on ne voyait rien venir. Fnalement on a passé commande chez Orange qui eux ont tenu parole ! Les immeubles sont aujourd'hui cablés, les continuités testées et on s'apprête pour l'ultime phase : le raccordement avec les 250 abonnés !Je répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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Reno Racouchot a posté le 25-01-2012 à 14:22J'ai eu une coupure pendant 24h. C'est certes énervant, parce que je pense qu'on aurait pu l'éviter.Mais je payais 70€/mois pour 3h et un internet bridé. Avec mes 600€ d'économie annuelles (le prix d'un iphone donc ... ) je pense que cette journée va vite s'effacer de mon esprit ...
Free à révolutionné l'ADSL en france, Free récidive avec le mobile et la conclusion que l'on peut en tirer c'est que oui on peut gérer correctement une entreprise, faire des profits et tout ça sans pigeonner ses clients !Je répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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Je suis abonné(e) au magazine T Raul Du Naubs a posté le 25-01-2012 à 15:55Hé bien, il y a longtemps!Pour la même somme j'ai internet avec TV, illimité sur les mobiles et les fixes depuis mon fixe, illimité vers les fixes et vers 5 mobiles depuis mon portable (ou illimités après 20heures), SMS, MMS mails et wifi illimités, 2 Go internet et je viens de rapatrier ma famille sous le même contrat avec des réductions de près de 30% sur leurs forfaits (illimités sur les fixes et 3 num illimités mobiles ou illimité sur mobiles à partir de 20 heures)...
Et en plus j'ai droit à un smartphone de qualité au bout de deux ans...
;-)
;-)Je répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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Charles Juillet a posté le 25-01-2012 à 13:36@ laurent Dampeyroux Je suis d'accord avec vous, ayant noté depuis le début du lancement de l'offre Free le ton nettement (sinon plein de sous entendus un peu grossiers) et systématiquement polémique, pour ne pas dire négatif des articles et des titres concernant ce dossier lorsque traité par le Nouvelobs. Pourquoi donc tant d'acrimonie ? Je me demande en fait si c' est pour complaire à des annonceurs publicitaires menaçants, je pense aux autres opérateurs bien sûr?! Il faudrait qu'on nous explique les vrais raisons de cette agressivité à l'encontre d'un phénomène social qui traduit un ras le bol généralisé des consommateurs-pigeons, et se révèlera, j'en suis sûr, déterminant et exemplaire pour renvoyer les lobbies de fournisseurs à des pratiques plus saines et plus équitable pour le peuple qui ne peut malheureusement se passer de leurs services. Cordialement. Delendae Carthago!Je répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
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Laurent Dampeyroux a posté le 25-01-2012 à 15:13et ce n'est pas terminé :http://tempsreel.nouvelobs.com/les-forfaits-free-mobile/20120125.OBS9739/xavier-niel-touche-un-salaire-de-173-000-euros-bruts-annuels-mais.html
Ce n'est plus "notre" N.O, c'est devenu "Sniper Academy" !
:-(Je répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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Je suis abonné(e) au magazine T Raul Du Naubs a posté le 25-01-2012 à 16:19Bof, il y a des problèmes et ils en parlent...C'est par contre vrai qu'ils font moins de pub pour Free (il y a peut être des raisons non?) que pour les iChoses ou les iDaubes
:DJe répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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Je suis abonné(e) au magazine Donat Bartonicci a posté le 25-01-2012 à 16:20N'inversez pas les roles: Le ton polémique, c'est Free.Pire, il a lancé son offre sur le ton d'une véritable déclaration de guerre.
On peut faire du commerce sans insulter les autres.Je répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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X Y Z a posté le 25-01-2012 à 13:33c'est sympa ces antennes partout ...Je répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
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Micka Lewis a posté le 25-01-2012 à 13:31C'est plutot a toi d'arreter ton cirque ! Regarde autour au lieu de critiquerQui est a l'origine de Free ?
Il pourrait se gaver comme les autres le font tous, mais lui, ENTREPRENEUR qu'il est, pense a l avenir de ses salaries et de ses clients !
Sous pretexte qu'il a reussi, il devrait gagner 1000euro / mois ?Je répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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Je suis abonné(e) au magazine T Raul Du Naubs a posté le 25-01-2012 à 16:20et 14 millions d'euros de dividendes :))))Je répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
Je suis abonné(e) au magazine Fred DiBu a posté le 25-01-2012 à 16:27un dividende est une pourcentage sur le résultat, comme vendeur de voitures ; Au plus tu vends, au plus tu gagnes. quoi d'anormal ? Ce sont les salaires fixes des autres patrons qui sont anormaux !!Je répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
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brady smith a posté le 25-01-2012 à 13:26Il détient aussi 73% du capital de sa société et vend pour plusieurs millions d'euros d'action chaque année.C'est sûr que dans ces conditions, pas besoin de se verser un gros salaire.
Comment peut on écrire de telles aneries ? mon cher heureusement qu'il existe des gens qui ont des actions ... qui plus est de leur propre boite, et quelle meilleure preuve de leur bon travail que le fait que ces actions valent cher, trés cher . C'est sur que celui qui ne fait rien d'autre que de regarder le train qui passe et de critiquer à tout va ceux qui réussisent ne risque pas de réussir ! pauvre envieux ... et oui dans la vie il faut parfoit avoir des coui.... et prendre des initiatives et des risques pour réussir, combien echouent ? surement plus que ceux qui réussissent, et ceux la paient un lourd tribu, souvent toute leur vie, pour essuyer les platres ! Vous devez faire parti des innombrables voyeurs, critiqueurs,inactifs chroniques qui pourrissent l'économie de notre pays !
Le jour ou vous comprendrez enfin que le probléme de la France ce n'est pas d'avoir trop de riches .... mais de ne pas en avoir assez !!!! Vive ceux qui réussisent, vive les travailleurs !Je répondsJ'alerteJE RÉAGIS
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Je suis abonné(e) au magazine William R a posté le 25-01-2012 à 13:59Heureusement, notre futur Président (F.H.) a promis la fin des stock options !!! quelle bonne blague aussi, celle-là...Je répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
Je suis abonné(e) au magazine Fred DiBu a posté le 25-01-2012 à 16:29Stock-options et dividendes n'ont rien a voir !Je répondsJ'alerteJE RÉAGISÉcrire ici...Pour réagir, je dois être connecté :Je me connecte avec
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